En Insuvit Store, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra fácil y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío y devoluciones para que puedas realizar tu compra con total tranquilidad.
1. Envíos
- Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Métodos de envío: Trabajamos con diferentes servicios de mensajería para ofrecerte diversas opciones de envío. Las opciones disponibles se te mostrarán durante el proceso de compra, dependiendo de tu ubicación.
- Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega varía según el destino y el método de envío elegido. Normalmente, los plazos son los siguientes:
- Envío estándar: 5-7 días hábiles.
- Envío urgente: 2-3 días hábiles.
- Costos de envío: Los costos de envío se calculan en el momento de la compra y dependen del destino y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a [cantidad mínima, si aplica].
- Seguimiento del pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío.
2. Devoluciones y cambios
En Insuvit Store, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con algún producto, puedes devolverlo siguiendo las condiciones que detallamos a continuación:
- Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones o cambios, excepto en casos de productos defectuosos.
- Condiciones de devolución:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
- Las devoluciones deben ser solicitadas a través de nuestro correo electrónico de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Los productos en promoción o de edición limitada no son reembolsables, salvo en caso de defectos de fabricación.
- Proceso de devolución:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [correo electrónico de contacto] para iniciar el proceso de devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos al reembolso de tu compra o al cambio por otro producto, según tu preferencia.
- Costos de devolución: El costo del envío para devolver un producto correrá a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- Reembolsos: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
3. Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, te pedimos disculpas por los inconvenientes. En este caso, ofrecemos una devolución sin costo para ti. Por favor, contacta con nosotros lo antes posible a través de [correo electrónico de contacto] y te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo defectuoso y recibir un reemplazo o reembolso completo.